Betiko bankaren presentzia interneten: bezeroentzako laguntzaren aspektu ezberdinen azterketa konparatiboa

Simple item page
dc.creatorBarrenetxea Ayesta, Miren
dc.creatorCelestino Gutierrez, Agurtzane
dc.creatorEtxegarai Legarreta, Olatz
dc.creatorFlores Garcia, Pedro
dc.date2001-12-31
dc.date.accessioned2024-11-14T07:14:42Z
dc.date.available2024-11-14T07:14:42Z
dc.date.issued2001-12-31eu
dc.descriptionOur contribution tries to establish the way in which the traditional bank is adapting to the new information technologies. We only analyze the defensive strategy based on integrating the on line bank in the traditional commertial bank, that´s to say, the use of the electronic bank through the Internet as an alternative channel and at the same time comple- mentary to the bank branches. A comparative study has been carried out about several as- pects of the bank through the Internet by means of a selected sample of Banks and Savings Banks. In the drawing up of the study the level of information available about the on line service is contrasted, in the physical offices as much as in the electronic bank department of each bank. We analyze as well another crucial aspect for the potential clients when using the services of the electronic bank: the help that the different bank institutions offer in order to solve the doubts and / or complaints made by the users about the on line service.en-US
dc.descriptionBetiko banka informazioaren teknologia berrietara nola egokitzen den finkatu nahi du gure ekarpenak. Estrategia defentsiboa bakarrik aztertuko dugu, Interneten bidez ari den banka betiko banka komertzialean sartzean datzan estrategia, hau da, banka elektronikoa sukurtsalen hautabidezko ka- naltzat eta aldi berean kanal osagarritzat hartzen duena. Interneten bidez aritzen den bankaren aspektu desberdinen azterketa konparatiboa egiten da, honetarako aldez aurretik aukeratutako banku eta aurrezki kutxen lagin bat erabiliz. Ikerketa honen garapenaren bidez, erakunde bakoitzeko bulego fisi- koetan eta on line banka atalean banka elektronikoari buruzko ze informazio maila duten egiaztatu nahi da. Banka elektronikoaren zerbitzuak erabiltzera- koan bezero potentzialentzat oso garrantzitsua den oinarrizko beste aspektu bat ere aztertu dugu: erakunde desberdinek bezeroek dituzten on line zerbi- tzuari buruzko zalantzak argitzeko eta erreklamazioak konpontzeko duten erraztasuna.eu-ES
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://aldizkariak.ueu.eus/index.php/uztaro/article/view/4075
dc.identifier.urihttps://gordailua.ueu.eus/handle/123456789/305
dc.languageeus
dc.publisherUdako Euskal Unibertsitateaeu-ES
dc.relationhttps://aldizkariak.ueu.eus/index.php/uztaro/article/view/4075/4184
dc.rightsCopyright (c) 2001 Uztaroeu-ES
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0eu-ES
dc.sourceUztaro. Giza eta gizarte-zientzien aldizkaria; No. 39 (2001); 11-25en-US
dc.sourceUztaro. Giza eta gizarte-zientzien aldizkaria; Zk. 39 (2001); 11-25eu-ES
dc.source3020-5115
dc.source1130-5738
dc.titleBetiko bankaren presentzia interneten: bezeroentzako laguntzaren aspektu ezberdinen azterketa konparatiboaeu-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typearticleen-US
dc.typeartikuluaeu-ES

Files

Collections

Uztaro_proba